İade İşlemi Nasıl Yapılır? Siparişinizi teslim aldıktan sonra, yasal mevzuat kapsamında 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade talebinizi oluşturmak için:
Hesabım > Siparişlerim > İade / Değişim adımlarını takip ederek iade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedeninizi seçiniz.
Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız, iade edeceğiniz ürün adedini belirtiniz.
İade talebiniz onaylandıktan sonra sistem tarafından oluşturulan iade kargo kodu ile ürününüzü anlaşmalı kargo firmamıza teslim edebilirsiniz.
Ayrıca Ayhan Çocuk web sitemizden satın alınan ürünlerin iade işlemleri mağazalarımızdan da gerçekleştirilebilmektedir.
İade Gönderimi Nasıl Yapılmalıdır? - Ürünü kargo sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyiniz.
- Ürünün orijinal kutusunu koruyucu bir koli içerisine yerleştiriniz.
- Ürünü tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu ve varsa hediyeleri ile birlikte eksiksiz gönderiniz.
- Faturanızı mutlaka paketin içerisine ekleyiniz.
Faturasız gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.
İade Süreci ve Ücret İadesi İade ürününüz depomuza ulaştıktan sonra uzman ekiplerimiz tarafından kontrol edilir.
İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, onay tarihinden itibaren en geç
2 iş günü içerisinde ödeme yapılan kart veya ödeme yöntemine aktarılır.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
İade şartlarına uygun olmayan ürünlerde müşterilerimiz bilgilendirilmektedir.
İade Edilemeyen Ürünler Aşağıdaki ürünler hijyen ve sağlık koşulları nedeniyle iade veya değişim kapsamına girmemektedir:
- Orijinal ambalajı açılmış emzikler
- Biberonlar
- Göğüs pompaları
- Hijyen ve kişisel bakım ürünleri
- İç giyim ve benzeri kişisel kullanım ürünleri
- Kullanılmış veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler
Anne ve bebek sağlığını korumak amacıyla ambalajı açılmış ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.
Kusurlu veya Ayıplı Ürünler Teslim aldığınız üründe üretim kaynaklı bir kusur bulunması halinde, ürün inceleme sürecine alınır.
Gerekli durumlarda ürünün yetkili servis tarafından incelenmesi talep edilebilir.
İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu tespit edilirse, yürürlükteki Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında iade, değişim veya onarım işlemleri uygulanır.
Kampanyalı Ürün İadeleri Kampanya, indirim veya promosyon kapsamında satın alınan ürünlerin iadesinde sistem kampanya koşullarını yeniden hesaplayabilir.
Sipariş ile kazanılan hediye çeki, kupon veya promosyon hakları iade işlemi sonrasında iptal edilebilir. Kullanılmış promosyon tutarları varsa ilgili tutarlar iade bedelinden düşülebilir.
Kurumsal Fatura ile Yapılan Alışverişler Faturası şirket adına düzenlenmiş siparişlerde iade işlemi yapılabilmesi için;
- İade faturası,
- İade irsaliyesi veya irsaliyeli fatura
belgelerinin ürün ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Bu belgeler olmadan kurumsal sipariş iadeleri kabul edilememektedir.
Garanti Kapsamı Ayhan Çocuk tarafından satılan tüm ürünler, üretici veya ithalatçı firmanın garanti koşulları kapsamındadır.
Garanti süresi ürünün markasına ve modeline göre değişiklik gösterebilir.
Garanti kapsamındaki arızalarda ürünün yetkili servis tarafından incelenmesi gerekmektedir. Kullanım hatası, darbe, düşme, sıvı teması veya ürün kullanım talimatlarına aykırı kullanımdan kaynaklanan hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilir.
Garanti süreçleri hakkında detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
İletişim İade ve garanti süreçleri hakkında her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ayhan Çocuk E-posta:
[email protected] WhatsApp: 0549 668 11 40
Çalışma Saatleri Hafta İçi: 08:30 – 17:00
