AYHANCOCUK.com'dan alisveris yapmak birkaç basit adimdan ibarettir. Sitemizden almak istediginiz herhangi bir ürüne kategorilerin içinden ya da arama yaparak ulasabilirsiniz. Almak istediginiz ürünü bulduktan sonra, ürün resminin hemen altında ya da ürün ayrinti sayfasinin sag tarafinda bulunan "Sepete Ekle" butonunu tiklamalisiniz. Böylelikle, kendinize ait bir alisveris sepeti olusturulmus olur. Almak istediginiz baska ürünler varsa, "Alisverise Devam" seçenegini kullanarak sitemizde gezmeye devam edebilir ve bu ürünleri de sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepete ürün eklemeyi tamamladiktan sonra, "Sepetimdekiler" butonunu tiklayarak almak istediginiz ürünleri bir arada görebilirsiniz. Bundan sonra yapilmasi gereken ödeme asamasina geçerek alisverisinizi sonlandirmaktir.

Ödeme asamasinda yapmaniz gereken, alışveriş sepeti ne girip, sayfasinin altindaki "Ödeme" butonunu tiklamaktir. Daha önce üyelik girisi yaptiysaniz direk olarak ödeme sayfasina gelirsiniz. Üyelik girisinizi yapmadiysaniz, e-mail adresinizi ve sifrenizi girerek login olmaniz gerekir.

AYHANCOCUK.com Ödeme Sistemi ile müsteri arasinda gidip gelen bilgilerin güvenligi, SSL (Secure Socket Layer) adi verilen bir katman tarafindan saglanmaktadir. Ödeme Sistemimizde, Kredi Karti bilgileriniz ya da bilgilerinizin herhangi bir parçasi tutulmamaktadir ve kredi kartinizi size tahsis eden banka haricinde hiç bir kisi tarafindan kart bilgilerinize ulasilamamaktadir. Kredi Karti bilgileriniz, güvenli bölgede girilip dogrulandiktan sonra bankanizin onaylama sistemine gönderilir ve bankanizdan gelen onay ile ödemeniz gerçeklestirilmis olur. Kredi karti bilgilerinizde herhangi bir yanlislik varsa ya da limitiniz yetersizse, bankaniz, sistemimize bir hata kodu gönderir.

Sistemimize kredi karti bilgilerini girmek istemeyen müsterilerimize yönelik olarak, Havale İle Ödeme seçenegimiz bulunmaktadir.

• Beklemede: Siparisiniz sistemimize düstügü an, “Beklemede” durumunda düser. Muhasebe departmanimiz tarafindan ödeme onayi verildikten sonra bir sonraki asamaya gelinir.

• Havale Bekleniyor: Havale İle Ödeme seçeneğini seçtiyseniz, en geç 5(beş) iş gününe kadar yaptığınız havalelerin dekontunu bize fax ya da e-mail yolu ile bildirmeniz gerekmektedir. Havale bildirimi yapılana kadar sipariş işleminiz bu aşamada kalıcak, onay alındıktan sonra bir sonraki aşamaya gelinecektir. Havale indirimi 5(beş) iş günü içerisinde bildirilmediği takdirde, sipariş işleminizin durumu İptal Edildi olarak görünecek ve siparişiniz iptal edilecektir.

• İşleme Alındı : Ödeme onayi alinan siparis, magaza yöneticilerimizin ekranlarina düser. Magaza yöneticilerimiz, ürünün tedarikiyle ilgilenir ve ürünle ilgili siparis verildikten sonra bir sonraki asamaya geçilir.

• Teslim Edildi : Ürün kargoya verildikten sonra, siparis, Teslim Edildi durumuna getirilir. Artik, ürününüz, tarafiniza ulasmak üzere yola çikmistir.

• Iptal Edildi : Iptal edilen siparisler, Iptal Edildi konumuna getirilir.

AYHANCOCUK.com’dan siparis edilen ürünler depomuzda mevcut değilse, en geç 3 isgünü içerisinde tedarik edilip kargoya verilir. Kargo sirketi de, gönderiyi aldiktan sonra ürünün gidecegi yere göre, 1 ila 3 gün içerisinde teslimati gerçeklestirir. Ürünün 3 isgünü içerisinde tedarik edilmesi konusunda herhangi bir sikinti varsa, müsteriye dönülüp tedarik zamani konusunda bilgi verilir. Müsteri, ödemesinin iade edilmesini isteyebilir ya da ürünün tedarik edilmesi için bekleyebilir.

Iade islemlerinin düzgün bir sekilde gerçeklestirilebilmesi için, Müsteri, siparisi kendisine teslim edildigi anda kargo yetkilisi nezdinde gönderiyi kontrol etmeli, kargo paketinde ya da ambalajinda herhangi bir çatlama, kirilma, bozulma, kutunun açilmasi ya da ezilme durumu varsa, ürünü teslim almadan iade etmelidir. Ürünü teslim aldiktan sonra, kargo tarafindan, ürüne zarar verildigi iddiasiyla yapilan iade talepleri kabul edilmeyecektir.

• Cayma Hakkinin Kullanilmasi

Mesafeli Sözlesmeler Yönetmeligi 'ne göre, müsteri, “Ürünü teslim aldigi tarihten itibaren 7 gün içerisinde hiçbir sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin mali reddederek sözlesmeden cayma hakkina sahiptir.” (Madde 8). Buna göre, müsteri, ürünü aldiktan sonra, 7 gün içerisinde sebepsiz iade etme hakkina sahiptir.

Cayma hakkindan faydalanabilmek için ;

• Iadenin, satin alinan ürünün ambalaji açilmadan, tahrip edilmeden, bozulmadan ve ürün kullanilmadan teslim tarihinden itibaren 7 günlük süre içinde gerçeklestirilmesi gereklidir.

• Elektronik ürünlerinde, ürünün kutusu üzerindeki, ithalatçi veya üretici firma tarafindan yapistirilmis olan stickerlarin ya da AYHANCOCUK.com bandinin yirtilmasi, vakumlu veya jelatinli ambalajin açilmasi durumlarinda, iade kabul edilmemektedir.

• Müsteri, ürünü göndermeden önce, müşteri hizmetlerimize Iade Basvurusu'nda  bulunmali ve basvurusu onaylanmadan ürünü göndermemelidir.Bu sekilde gönderilen ürünler, firmamizca kabul edilmeyip, geri iade edilecektir.

• Haktan faydalanmak için, satin alinan ürüne herhangi bir zarar gelmemesi ve ürünün tekrar satilabilecek durumda olmasi gerekir.

• Müsteri, ürünü, kendisine teslim edildigi andaki durumu ile geri vermekle ve kullanim söz konusu ise kullanma dolayisiyla malin ticari degerindeki kaybi tazminle yükümlüdür.

• Müsterinin özel istek ve talepleri uyarinca üretilen veya üzerinde degisiklik ya da ilaveler yapilarak kisiye özel hale getirilen mallarda cayma hakki kullanilamaz.

• Niteligi itibariyle iade edilemeyecek, hizla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallarda cayma hakki sözkonusu degildir.

•   Ayipli Malin Iadesi : Tüketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun 'a göre,  “Tanitim ve kullanma kilavuzunda ya da reklam ve ilânlarinda yer alan niteliklerine aykiri olan ya da kullanim amaci bakimindan tüketicinin ondan bekledigi faydalari azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayipli mal olarak kabul edilir. Müsteri, malin teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayipli mal bildiriminde bulunursa, ürünü iade etme, bedel indirimi, ücretsiz degisim ya da ücretsiz onarim haklarindan birine sahiptir.” (Madde 4).

Ayipli Mal bildiriminde bulunarak yukarida belirtilen haklardan faydalanmak için;

• Ürünün özellikleri, tanitiminda belirtilen özelliklerden farkliysa ya da, müsterinin üründen bekledigi faydayi azaltan eksiklikler varsa, ürün, ayipli mal sinifina girer.

• Müsteri, 30 gün içerisinde ayipli mal bildiriminde bulunmalidir.

• Müsteri, ürünü göndermeden önce, müşteri hizmetlerimize İade Başvurusu'nda bulunmali ve basvurusu onaylanmadan ürünü göndermemelidir.

• Ayipli Mal bildiriminde, servis istasyonlari, veya ürünün ithalatçisi veya imalatçisi tarafindan düzenlenen bir raporla kullanim hatasinin bulunup bulunmadigi belirlenir. Kullanici hatasinin oldugu tespit edilirse, müsteri, haklardan faydalanamaz.

• Iade Süresi : AYHANCOCUK.com, yukarida belirtilen sartlarin yerine getirilmesi durumunda, iade edilen ürünlerin bedelini, cayma hakki veya ayipli mal bildiriminin kendisine ulastigi tarihten itibaren on gün içinde iade eder.

• Kargo Ücreti : Cayma Hakki kullanilarak iade edilen ürünler için kargo masrafi müsteriye aittir. Ayipli mallarin iadesinde ise, müsterilerimiz, ürünü, karsi ödemeli olarak gönderebilirler.

•  Garanti süresi malin tüketiciye teslim tarihinden itibaren baslar ve en az iki yildir. Malin arizalanmasi durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.

•  Malin tamir süresi en fazla 30 is günüdür. Bu süre mala iliskin arizanin servis istasyonuna, ya da saticiya bildirim tarihinden itibaren baslar. Bu sürenin asilmasi durumunda, müsteri, malin ücretsiz degisimini ya da bedel iadesini isteyebilir.

•  Malin arizasinin 15 is günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçi veya ithalatçi firma; malin tamiri tamamlanincaya kadar, benzer özelliklere sahip baska bir mali tüketicinin kullanimina tahsis etmek zorundadir.

•  Satici, malin; garanti süresi içinde, gerek malzeme ve isçilik gerekse montaj hatalarindan dolayi arizalanmasi halinde isçilik masrafi, degistirilen parça bedeli ya da baska herhangi bir ad altinda hiçbir ücret talep etmeksizin tamirini yapmak veya yaptirmakla yükümlüdür.

•  Arizalarda kullanim hatasinin bulunup bulunmadigi servis istasyonlari, servis istasyonunun mevcut olmamasi halinde ithalatçi veya imalatçi firma tarafindan düzenlenen raporla belirlenir.

•  Tüketicinin onarim hakkini kullanmasina ragmen malin;

a) Tüketiciye teslim edildigi tarihten itibaren, bir yil içerisinde; ayni arizanin ikiden fazla tekrarlanmasi veya farkli arizalarin dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farkli arizalarin toplaminin altidan fazla olmasi unsurlarinin yani sira, bu arizalarin maldan yararlanamamayi sürekli kilmasi,

b) Tamiri için gereken azami sürenin (30 gün) asilmasi,

c) Arizanin tamirinin mümkün bulunmadiginin belirlenmesi,

durumlarinda, tüketici malin ücretsiz degistirilmesini, bedel iadesi veya ayip oraninda bedel indirimi talep edebilir.

Garanti kosullari ile ilgili merak etiginiz diger hususlar için, musterihizmetleri@ayhancocuk.comadresine mail atabilirsiniz.